سياسة الحجز والدفع والإلغاء
في مراسيــا، نحرص على الشفافية التامة مع عملائنا فيما يتعلق بسياسات الحجز والدفع والإلغاء. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي حجز عبر منصتنا.
شروط الدفع
عند تأكيد الحجز عبر مراسيا:
- يجب دفع 20% من إجمالي قيمة الحجز مقدمًا عبر بوابة الدفع الإلكتروني الآمنة لتأكيد الحجز.
- يتم دفع الـ 80% المتبقية مباشرةً إلى مكان الإقامة عند الوصول.
سياسة الإلغاء
- الدفعة المقدمة بنسبة 20% غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات، بغض النظر عن سبب الإلغاء.
- تُعد هذه الدفعة رسوم تأكيد غير قابلة للاسترداد، تغطي التكاليف الإدارية وتضمن الالتزام من الضيف ومقدم الإقامة.
- لا يوجد فرق بين الإلغاءات التي تتم قبل أيام أو ساعات من موعد تسجيل الوصول.
- في حالة عدم الحضور، تظل الدفعة المقدمة 20% غير قابلة للاسترداد.
تعديل الحجوزات
يمكن تعديل تواريخ الحجز أو بياناته قبل 48 ساعة على الأقل من موعد تسجيل الوصول، وذلك وفق الشروط التالية:
- توفر العقار
- موافقة مالك العقار
لا يمكن لـ مراسيا ضمان إمكانية إجراء التعديلات. فإذا لم تتم الموافقة على التعديل من قبل مالك العقار، يظل الحجز الأصلي ساريًا، وتُطبَّق سياسة الإلغاء كما هي دون أي تغيير.
عند الوصول إلى العقار
- يجب دفع الـ 80% المتبقية من إجمالي مبلغ الحجز مباشرةً لمالك العقار أو ممثله عند تسجيل الوصول.
- مراسيا ليست طرفًا في هذه العملية المالية ولا في أي نزاعات قد تنشأ بعد الوصول، باستثناء الحالات الطارئة أو الشكاوى الرسمية المقدمة خلال الـ 12 ساعة الأولى من تسجيل الوصول.
المشاكل بعد الوصول
إذا واجهت أيًا مما يلي خلال أول 12 ساعة من الوصول:
- العقار لا يطابق الوصف.
- عدم القدرة على دخول العقار.
- وجود مشكلات كبيرة في الصيانة أو النظافة.
يرجى التواصل معنا فورًا، وسنقوم بالتنسيق مع مالك العقار لحل المشكلة أو توفير بديل حسب التوفر.
التواصل بخصوص الإلغاءات أو الاستفسارات
يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الالكتروني: support@marasya.com
- الهاتف: +20 1044919751
عند التواصل، يُرجى تضمين رقم الحجز وسبب الإلغاء أو الاستفسار.
اتفاقية المستخدم
من خلال إتمام الحجز عبر منصة مراسيا، فإنك توافق صراحةً على ما يلي:
- دفع 20% مقدمًا لتأكيد الحجز.
- تفهّم أن هذه الدفعة غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف.
- دفع الـ 80% المتبقية مباشرةً عند الوصول.
- الالتزام بجميع الشروط المذكورة في هذه السياسة.
إشعار قانوني
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تعديل".